Mini Inbound Call Center mit virtuellem Asterisk

[Atahualpa]

Hallo,

ich möchte für unser Team ein kleines virtuelles Inbound Call Center auf Basis von Asterisk basteln.

Die Anforderungen an das System:

- "Web-basierendes virtuelles Call Center, also über Browser bedienbar"
- mit unseren Sip-Accounts von Sipgate sollte das kompatibel sein
- Sprachmenüs mit denen der Kunde sein Anliegen und seinen Ansprechpartner auswählen kann. Diese sollten über normales Telefon oder Handy steuerbar, also aktivierbar, deaktivierbar und änderbar sein
- maximal 5 Gespräche gleichzeitig werden wohl vorkommen können
- Weitergabe von Gesprächen, Sekretärinenfunktion und Konferenzfunktion sowie Mitschnittfunktion wäre schön
- Anrufe sollten bei mehreren Teammitgliedern klingeln ( wenn sie sich angemeldet haben im system z.B. )
- Warteschlangenfunktion
- Mailbox sollte auch möglich sein
- Das ganze sollte mit normalen Festnetztelefonen oder Softphones funktionieren. Vorzugsweise mit Google Talk
- Gesprächsstatiskten
- Obwohl uns primär nur unsere Kunden anrufen, sollten Gespräche nach draußen auch möglich sein



Meine grobe Vorstellung bisher:

Das ganze soll auf einem vServer mit unseren verschiedenen Sip-Accounts laufen. Hatte da an einen Debian 32bit vServer bei server4you gedacht. Darauf ein normaler Asterisk mit Asterisk-Gui2.0

Und jetzt zur Call Center Funktion: Habe bisher beim Suchen callqast gefunden. Das sieht soweit sehr cool aus, hat auch google-talk support und zich features ( www.callqast.com).
Leider nur mit zwei Online-Agenten gleichzeitig kostenlos. Bei mehr als zwei agenten 1000$

So und nun meine Frage:

Ist das ganze so technisch realisierbar wie ich mir das ausmale?

Könnte Ihr mir Alternativen zu CallQast nennen?

Auf http://www.voip-info.org/wiki-Asterisk+GUI gibt es da ja einiges.
Kann da jemand eventuell Tips geben, was zu empfehlen ist, seinen Erfahrungen schildern?

Dann mal Danke für Eure Tips!

 

[liberavia]

Könnte Ihr mir Alternativen zu CallQast nennen?

Also etwas ähnliches Bastel ich auch für die Asterisk Weboberfläche callbuntu-webgui

Hier gibt es ein Agentenwallboard in welchem man den Status der anderen Anrufer, sowie die Anrufer in der Warteschlange sehen kann. Jeder Agent kann sich über das Webinterface einloggen und kann dann eigene Anrufer (hart) an einen anderen eingeloggten Agenten per klick weiterleiten.

Allerdings habe ich dieses Feature bisher per standard deaktiviert, weil ich vorher noch mit dem rest der Weboberfläche abstimmen möchte (geplant für die kommende Version)

Wenn du mutig bist, kannst du das gerne ausprobieren. Sende mir dann einfach einen PN, dann kann ich dir sagen, wie du das feature freischalten kannst.

Die Download-Pakete setzen allerdings Ubuntu 8.04.1 voraus (Debian Pakete folgen erst später)

Schau mal hier rein (Für dein Vorhaben benötigst du die Pakete callbuntu-webgui und asterisk-qsync). Der Screenshot unten zeigt die Wallboardapplikation.

Deb-Downloads

Im Anschluss müssten noch ein wert in der Datenbank geändert werden und ein Teil des Quellcodes den ich auskommentiert hatte, müsste wieder aktiviert werden (Kann dir dann zur Not auch eine Datei zum austauschen schicken)

Ist zwar noch alles im Entwicklungsstadium aber dafür Open Source und möglicherweise ja genau was du suchst.

 

[Atahualpa]

Hallo liberavia,

vielen dank für deine antwort!

habe jetzt einen vserver mit debian gekauft, ubuntu war nicht im angebot. such auch eher was getestes, lauffähiges. die screenshots konnte ich auch unter dem angegebenen link nicht finden. wo genau sind die denn auf der site? oder muss ich mich dafür anmelden?

gruß und danke

 

[liberavia]

https://launchpad.net/callbuntu-webgui

Fange an möglichst alles auf Launchpad zu verlinken

Ja, da hast du Recht. Das ist noch Alpha. Dennoch ist die Oberfläche schon Funktionstüchtig. Habe mich damit zu sipgate verbunden, Callcenterwarteschleifen und Konferenzräume eingerichtet sowie diese Elemente, dann über ein Sprachmenü velinkt.

Unter External Downloads ist ein kleines deb Paket zusammengeschnürt, um es mal testen zu können (bzw. in einer virtuellen Maschine). Allerdings ist es nicht für Debian geeignet. Habe mir aber vorgenommen auch ein hierfür passendes Paket anzubieten.

Screenshots in deutsch findest du hier ganz unten:

Screenshots

Doku ist in Arbeit

Eine Ubuntu-Live-DVD (noch hab ich nicht aufgeräumt ) ist jetzt auch fertig. Ein Download ist noch nicht vorhanden, wird aber kommen.

Viel Erfolg

André

 

[Atahualpa]

hi liberavia,

das sieht ja mal sehr toll aus, was du da gemacht hast. eigentlich genau das, was ich suche, nur habe ich wie gesagt leider kein ubuntu auf dem vserver zur auswahl gehabt.


kennt denn jemand noch alternativen für ein virtuelles call center oder erstmal auch ein gutes webinterface für asterisk und vorallem eine gute anleitung zum installieren auf einem debian vserver?

vielen dank

 

[liberavia]

Eine debian Anpassung wir sicher noch kommen, allerdings ist bei mir erstmal bald Prüfungsvorbereitung und IHK-Projekt angesagt.

Schau dir doch einfach mal die Live-CD an

http://fisi-itse.de/index.php?option=com_docman&task=cat_view&gid=36&Itemid=20


Dann weißt du schnell, ob das überhaupt in deine Richtung geht. Das Callcenter-Wallboard zu implementieren sollte ziemlich einfach laufen, da ich es abgeschaltet habe. Es ist aber vorhanden und wird durch Änderung eines Wertes in der MySQL-Datenbank freigeschaltet

Allerdings ist dann noch das Servicelevel global einzustellen und das Wallboard achtet nur auf die vorinstallierte Warteschlange standardqueue.

Kurz: Es ist noch nicht mit der Konfiguration verbunden, daher habe ich es abgestellt.

Werd mal sehen, ob ich das nicht doch noch fertig stelle


Gruß

André

 

[foschi]

Ist das ganze so technisch realisierbar wie ich mir das ausmale?

Könnte Ihr mir Alternativen zu CallQast nennen?

Realisierbar ist das ohne Probs. Alternative als Asterisk+GUI wäre wohl Gemeinschaft, wobei Du in der im Netz verfügbaren Version das IVR noch von Hand bauen mußt.

 

[Atahualpa]

also Asterisk habe ich auf dem Debian sowohl über die debs als auch über die sourcen installiert bekommen. Nicht jedoch die GUI oder FreePBX. Jedesmal wenn ich SVN benutze hängt sich putty auf.

Da mich nun langsam die Geduld verliert die Frage: Hat jemand Interesse mir beim Installieren und Konfigurieren von Asterisk, FreePBX oder die GUI2.0, der libjingle/jabber/gtalk Schnittstelle sowie bei der Konfiguration der Sip Extension und IVR sowie Durchleitungsrouten gegen Bezahlung zu Helfen?

Bei Interesse einfach eine PN.

Danke und Gruß

 

[liberavia]

Jedesmal wenn ich SVN benutze hängt sich putty auf.

Vielleicht hast du mit einer Linux-Konsole (z. B. von einer Live-CD) mehr glück ?

Da mich nun langsam die Geduld verliert die Frage: Hat jemand Interesse mir beim Installieren und Konfigurieren von Asterisk, FreePBX oder die GUI2.0, der libjingle/jabber/gtalk Schnittstelle sowie bei der Konfiguration der Sip Extension und IVR sowie Durchleitungsrouten gegen Bezahlung zu Helfen?

Denke, da wird sich sicherlich jemand finden.

Allerdings wäre eine Beschreibung dessen was schiefgelaufen ist (am besten mit Fehlermeldungen) hilfreich. Möglicherweise kann man dir ja doch noch im Forum helfen.

Viel Erfolg

André

 

[Atahualpa]

Vielleicht hast du mit einer Linux-Konsole (z. B. von einer Live-CD) mehr glück ?

geändert.....ja, das wäre mal ein versuch wert...

 

[schneemie]

Ich komme nur bis:

"Fatal error: Call to undefined function mysql_connect() in /var/www/callbuntu/include/inc.db_connect.php on line 3"

Woran könnte das liegen?

 

[liberavia]

Ich komme nur bis:

"Fatal error: Call to undefined function mysql_connect() in /var/www/callbuntu/include/inc.db_connect.php on line 3"

Woran könnte das liegen?

Hast du schon das initialisierungsscript aufgerufen (mit root-Rechten)?

#/etc/init.d/cbjobobserver init

Weitere grundlegende Fragen zu Callbuntu-Webgui, am besten in diesem Thread:

http://www.ip-phone-forum.de/showthread.php?t=177187&highlight=callbuntu

Gruß

 

[Toasti85]

Realisierbar ist das ohne Probs. Alternative als Asterisk+GUI wäre wohl Gemeinschaft, wobei Du in der im Netz verfügbaren Version das IVR noch von Hand bauen mußt.

Wie und wo kann ich denn die IVR bauen, finde da leider keine Anleitung zu und wüßte auch nicht, wo ich das eintippen sollte, in welcher Datei.