Ich kann sipgate verstehen. Ich bin ein kleiner EDV-Dienstleister und muss jedem Kunden dem ich geholfen habe, bei der nächsten Kleinigkeit am Telefon Rede und Antwort stehen. Für lau versteht sich.
In der Zeit könnte ich viel nützlichere Dinge machen und wenn ich für die Zeit Geld bekommen hätte, die ich am Telefon "vergeudet" habe, würde ich jetzt Porsche fahren....
Wenn ich mir die Beiträge- und Themenanzahl im Sipgate-Forum ansehe, im gegensatz zu den anderen VoIP-Abietern hier, will ich nicht sehen, welche Anzahl die an E-Mails erhalten.
Ich denke mal, die Hotline ist für die richtig schweren Fälle gedacht. Und ich find es besser, als eine Grundgebühr oder sowas. Stellt euch mal vor, alle müssten für bezahlen, weil andere es nicht schaffen die Dinger ans laufen zu bekommen! So trifft es nur, die es benötigen.
Und: 1,86 EUR/min = 111.60 EUR/h! Ein kompetenter Callcenter/Hotline/Support-Mitarbeiter wird wohl erheblich weniger Kosten verursachen.
Da wäre ich mir nicht so sicher. Aus meinen alten User-HelpDesk-Zeiten, weis ich das Anfragen vom Support-Mitarbeiter (Spamfilter-Aufgaben) am Administrator weitergeleitet werden und ich will nicht wissen, was so einer in dieser Position erhält. Es gibt nicht viele Admins die sich mit VoIP auskennen bzw. sowas betreuen.
Soweit ich weis, hat Sipgate keine weiteren Einnahmen, wie Web.de, Freenet, GMX, etc und die verlangen keine Grundgebühr oder betreiben nur einsitigen VoIP, wie GMX und 1&1.
Preisleistung ist echt genial und wer halt hilfe braucht, der hat wie bei jedem anderen Provider auch den E-Mail-Support...
...oder solche Leute wie mich die Vor-Ort-Service betreiben. :lol: