Poivy scheint nicht mehr richtig rechnen zu können

[manjak]

Hallo,
ich benutze seit 3-4 Jahren Poivy für für die Anrufe hierzulande und in die Türkei.
In den Free Ländern stehen beide immer noch drin und ich habe heute noch 66 Freedays.
Aber mein Account ist fast leer, der Grund, seit Juni, also 2 Monaten, werden die Anrufe in die Türkei voll berechnet, mit der Begründung FUP exceeded (Nutzungsgrenze erreicht, eigentlich 300 Min/Woche). Allerdings, sind alle Anrufe ins deutsche Festnetz weiterhin Free: Beispiele
2011-07-24 18:59:15 +49 00:00:08 FREE!
2011-07-24 15:09:29 +49 00:00:14 FREE!
2011-07-24 13:41:57 +49 00:01:36 FREE!
2011-07-24 12:48:09 +90 (FUP exceeded) 00:21:25 ¤ 0.990
2011-07-24 12:22:06 +90 (FUP exceeded) 00:17:39 ¤ 0.810
2011-07-23 21:46:10 +49 00:04:31 FREE!
2011-07-23 21:27:34 +49 00:02:00 FREE!
2011-07-23 21:27:05 +49 00:00:05 FREE!
2011-07-23 20:57:34 +90 (FUP exceeded) 00:29:05 ¤ 1.350
2011-07-23 20:55:21 +90 (FUP exceeded) 00:01:54 ¤ 0.090
2011-07-23 20:40:20 +90 (FUP exceeded) 00:13:50 ¤ 0.630
2011-07-23 20:00:51 +49 00:00:41 FREE!
Wenn die Nutzungsgrenze tatsächlich erreicht worden wäre, müssten alle Gespräche kostenpflichtig sein, aber nur die in die Türkei werden berechnet.
Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht? Kann man Dellmond diesbezüglich anschreiben, in der Hoffnung etwas zurück zu bekommen? Hat jemand die E-Mail Adressen von denen?

Danke und Grüße
Meine Wenigkeit

 

[andilao]

Die Chancen stehen i.A. nicht schlecht, dass so eklatante Abrechnungsfehler korrigiert werden. Einfach mal eine Nachricht per https://www.poivy.com/en/customerserviceslogin.php senden.

Aber schau auch mal hier: http://www.poivy.com/en/termsofuse.html "Article 13. Fair Use Policy". Waren da z.B. keine gleichzeitigen Gespräche? Die hat man sofort, wenn man per Web einen phone-to-phone-call startet.

Vielleicht ist es auch richtig lukrativ geworden, mit freedays zu locken und dann bei regulären Minutenpreisen von 4,5 Cent in Fragen "Excessive Use" die FUP kreativ auszulegen. Wenn die Freedays zum Glücksspiel werden wie die Minutenpreise bei einigen CbC-Anbietern, wird es aber Zeit für einen Anbieterwechsel.

 

[rgrg]

vielleicht lingts an der IP?

Hallo Ihre Wenigkeit,

ich kann das immer nur wierder aufschreiben - sticky für oben über BETAMAX hab ich das auch schon angeregt. Die FUP bezieht sich nicht nur auf die Minuten/ account sondern auch pro IP. Wenn Du also in die Türkei von einem anderen Anschluss anrufst der an einer im Sinne der FUP "versauten" IP hängt dann ist es irrelevant was Du mit Deinem Account schon vertelefoniert hast.

Zitat oben verlinkte poivy Terms of Use

"Registered users get max 300 minutes per week of free calls, measured over the last 7 days and per unique IP address."

Was immer wieder dazu führt das Freecalls über Mobilfunktnetze oder Anbieter wie PBXES mit einer IP für viele Nutzer quasi nicht nutzbar sind.

hoffentlich erleichterts die Suche.

Ralf

 

[asterixleser]

Die FUP bezieht sich nicht nur auf die Minuten/ account sondern auch pro IP. Wenn Du also in die Türkei von einem anderen Anschluss anrufst der an einer im Sinne der FUP "versauten" IP hängt dann ist es irrelevant was Du mit Deinem Account schon vertelefoniert hast.

Da hast Du recht. Allerdings sind seine Telefonate tlw. direkt hintereinander geführt worden:

2011-07-23 21:27:05 +49 00:00:05 FREE!
2011-07-23 20:57:34 +90 (FUP exceeded) 00:29:05 ¤ 1.350

Und innerhalb von wenigen Sekunden wird sich manjaks IP doch nicht sooo ungünstig verändert haben. Der Fehler kann also auch woanders liegen.
Manjak, äußere Dich mal zu Deinem Anschluß: Wie hast Du die Telefonate geführt?

 

[manjak]

Hallo,
danke für die Lösungsansätze.
Mein Telefonanschluss ist ein Congster 16000, über den Splitter wählt sich eine Fritzbox 7140 ein und an der Box sind 2 Telefone angeschlossen. Es sind 1 mal Sipgate, 1 mal Sparvoip, 1 mal 12voip und eben 1 mal Poivy eingerichtet. Zur Zeit ist nur auf Poivy Geld geladen, die anderen melden sich zwar an, aber über sie wird nicht telefoniert (Wahlregeln). Bis Juni war auch alles OK; ich habe nichts verändert. Denke mal, dass der Anbieter Betamax/Dellmont ein Problem haben dürfte, denn wenn irgendwelche Grenzen erreicht wären, dann müssten auch die Telefonate in der Bundesrepublik auch kosten. Es wurden nur Telefonate in die Türkei berechnet und sie steht aber immer noch als Free in der Listen von Poivy.com.
Habe auch Dellmont 'ne Mail geschrieben, ob sie darauf reagieren...? Ich berichte! Wie sind eure Erfahrungen mit dem Support ?

Danke und Grüße
Meine Wenigkeit

 

[asterixleser]

Manjak hat also alle Telefonate vom selben Anschluß geführt. (Nur zur nochmal zum Verständnis: Die Wahlregeln sind doch in der Fritzbox definiert, nicht bei einem externen SIP-Proxy?)

Denke mal, dass der Anbieter Betamax/Dellmont ein Problem haben dürfte, denn wenn irgendwelche Grenzen erreicht wären, dann müssten auch die Telefonate in der Bundesrepublik auch kosten.

Richtig. Und daher hast Du Dich an den Support gewandt. Damit [link]?

Wie sind eure Erfahrungen mit dem Support ?

Ich hatte noch nie Kontakt mit denen. [Und die diversen Foren sind recht gut mit schwierigen Kommunikationsabläufen dokumentiert - vorsichtig formuliert.] Ich wünsche Dir viel Erfolg! Und berichte mal.

 

[manjak]

Hallo,

Manjak hat also alle Telefonate vom selben Anschluß geführt. (Nur zur nochmal zum Verständnis: Die Wahlregeln sind doch in der Fritzbox definiert, nicht bei einem externen SIP-Proxy?)

Genau, sie sind in der Frtizbox und alle Gespräche gehen über Poivy, da auf den anderen Accounts kein Geld drauf ist.
Bin gespannt, wann bzw. ob sie mir Antworten werden.

Danke und Grüße
Meine Wenigkeit

 

[manjak]

Hallo,
ich wollte weiter berichten.
Der Support hat mir noch nicht geantwortet. Ich habe mich neu orientiert und auf andere Sip Anbieter gewechselt.
Aber Dellmont (vormals Betamax.com/Finarea) bleibt der alte; SMSListo ist mein neuer Favorit:

2011-08-19 18:42:31 +49 (FUP exceeded) 00:00:04 ¤ 0.020
2011-08-18 19:13:24 +49 00:14:52 FREE!
2011-08-18 18:02:16 +90(FUP exceeded) 00:11:19 ¤ 0.360
2011-08-18 15:46:12 +49 00:01:35 FREE!
2011-08-18 15:28:48 +49 00:02:15 FREE!
2011-08-18 15:25:01 +49 00:00:42 FREE!
2011-08-18 15:22:55 +49 00:01:12 FREE!
2011-08-18 13:24:43 +49 00:12:32 FREE!
2011-08-17 21:55:04 +90 (FUP exceeded) 00:13:23 ¤ 0.420
2011-08-17 20:49:19 +49 00:00:36 FREE!
2011-08-17 20:43:42 +49 00:01:44 FREE!
2011-08-17 20:39:33 +49 00:03:49 FREE!
2011-08-17 16:14:24 +49 00:00:18 FREE!
2011-08-17 16:12:53 +49 00:00:03 FREE!
2011-08-17 15:35:07 +49 00:05:41 FREE!
2011-08-17 14:19:04 +49 00:00:08 FREE!
2011-08-17 14:08:18 +49 00:03:36 FREE!
2011-08-17 13:59:46 +49 00:00:16 FREE!
2011-08-17 12:21:48 +49 00:01:31 FREE!
2011-08-17 12:21:01 +49 00:00:29 FREE!
2011-08-17 12:19:15 +49 00:01:22 FREE!
2011-08-17 08:48:54 +49 00:00:13 FREE!
2011-08-16 21:51:21 +49 00:00:45 FREE!
2011-08-16 20:47:01 +49 00:00:31 FREE!
2011-08-16 18:58:16 +49 00:00:26 FREE!
2011-08-16 18:24:25 +49 00:07:15 FREE!
2011-08-16 17:42:27 +49 00:01:04 FREE!
2011-08-16 17:22:49 +49 00:01:44 FREE!
2011-08-16 17:00:08 +49 00:11:29 FREE!
2011-08-16 16:56:39 +49 00:03:07 FREE!
2011-08-16 15:22:24 +49 00:01:56 FREE!
2011-08-16 14:33:24 +49 00:01:11 FREE!
2011-08-16 14:22:19 +49 00:01:08 FREE!
2011-08-16 13:02:41 +49 00:11:54 FREE!
2011-08-16 09:38:32 +49 00:01:21 FREE!
2011-08-16 07:37:48 +49 00:00:09 FREE!
2011-08-15 23:37:40 +49 00:13:21 FREE!
2011-08-15 19:10:27 +49 00:00:20 FREE!
2011-08-15 19:07:48 +49 00:00:09 FREE!
2011-08-15 18:42:25 +49 00:01:22 FREE!
2011-08-14 17:52:17 +49 00:08:43 FREE!
2011-08-14 14:33:36 +49 00:00:26 FREE!
2011-08-14 14:20:09 +49 00:00:30 FREE!
2011-08-14 14:14:37 +49 00:01:17 FREE!
2011-08-14 14:10:42 +49 00:00:48 FREE!
2011-08-14 04:17:16 +49 00:00:01 FREE!
2011-08-14 04:01:33 +49 00:03:57 FREE!
2011-08-13 19:57:32 +49 00:01:02 FREE!
2011-08-13 17:43:11 +90 00:02:38 FREE!
2011-08-13 17:29:02 +49 00:00:20 FREE!
2011-08-13 14:49:54 +90 01:01:07 FREE!
2011-08-13 13:51:43 +90 00:13:38 FREE!
2011-08-13 12:42:51 +90 00:00:13 FREE!
2011-08-13 11:57:58 +49 00:01:49 FREE!
2011-08-12 15:40:55 +90 00:00:30 FREE!

Ich komme da auf ca. 280 Min (mit aufrunden 00:0030 = 1 Min). Und in nur die teureren Gespräche in die Türkei werden mit der Begründung der FUP berechnet, nicht die hier in Deutschland geführten.
Aus den AGB's.
Registered users get max 300 minutes per week of free calls, measured over the last 7 days and per unique IP address. Und Germay und Turkey sind Free Länder.
Muss man wohl damit leben oder eine Flat bei der Telekom für 15¤/Monat.

Grüße
Meine Wenigkeit

 

[asterixleser]

Alles recht merkwürdig.
Mir fällt auf der homepage von poivy - und hier insbesondere auf der "out of freedays?"-Seite - aber gerade folgendes auf:

Destino EUR/min IVA.incl.
Argentina (Landline) SuperDeal!** 0.010 0.012
Australia (Landline) SuperDeal!** 0.020 0.023
Belgium (Landline) 0.020 0.023
Brazil (Landline) SuperDeal!** 0.025 0.029
Canada (Landline & Mobile) SuperDeal!** 0.010 0.012
China (Landline) SuperDeal!** 0.025 0.029
Czech Republic (Landline) 0.020 0.023
Denmark (Landline) 0.015 0.017
France (Landline) 0.015 0.017
Germany (Landline) 0.020 0.023
Hong Kong (Mobile) SuperDeal!** 0.020 0.023
Hungary (Landline) SuperDeal!** 0.015 0.017
Ireland (Landline) 0.015 0.017
Italy (Landline) 0.020 0.023
Japan (Landline) SuperDeal!** 0.020 0.023
Netherlands (Landline) 0.020 0.023
Norway (Landline) SuperDeal!** 0.020 0.023
Peru (Landline) SuperDeal! 0.010 0.012
Poland (Landline) SuperDeal!** 0.025 0.029
Portugal (Landline) SuperDeal!** 0.020 0.023
Spain (Landline) SuperDeal!** 0.020 0.023
Sweden (Landline) SuperDeal!** 0.020 0.023
Switzerland (Landline) 0.020 0.023
Thailand (Mobile) SuperDeal!** 0.035 0.040
Turkey (Landline) SuperDeal!** 0.045 0.052
United Kingdom (Landline) SuperDeal!** 0.015 0.017
United States (Landline & Mobile) SuperDeal!** 0.015 0.017
Venezuela (Landline) SuperDeal!** 0.020 0.023

Bei den Free-Zielen wird unterschieden in "SuperDeal" und "normal". (Das scheint der Knackpunkt zu sein.) Der Doppel-Stern erläutert schwammig:

** poivY reserves the right after a certain amount of calls to start charging the default rate. FREE CALLS are available for users with Freedays.

Bei SMSListo ist das übrigens umgekehrt mit den SuperDeal- und Normal-Zielen bzgl. DE/TR. @manjak: Kannst das ja mal austesten.

 

[manjak]

Hallo,
Danke, so genau hatte ich mir es nicht angeschaut.
Werde testen und weiter berichten.

Grüße
Meine Wenigkeit