Rechnung, Abrechnung von 2 Monaten

[Sandmann39]

Hallo,

ich habe heute meine Rechnung erhalten.
Da ich momentan nicht die Hotline anrufen kann, stelle ich einmal hier die Fragen.

Ich bin schon seit einigen Jahren bei 1&1 und hate bisher keine großen Probleme im Bereich Rechnung.

Im März habe zu 1&1 Komplett gewechselt.
Mein Abbuchszeitraum war, ab diesen Zeitpunkt wie folgt.

05.03. - 05.04.
06.04. - 06.05.
06.06. - 06.06

In der neuen Rechnung habe ich folgenden Buchungszeitraum.
23.05. - 23.06. und zusätzlich 23.06. - 23.07.

Für die Umstellung 23.05. - 06.06 erhalte ich eine Gutschrift von 10,67¤?

Das heißt für einen halben Monat bezahle ich 19,995¤ und erhalte nur 10,67¤.

Und warum bezahle ich auf einmal für 2 Monate die Grundgebühr?

Vielen Dank!

 

[Feuer-Fritz]

Das ist durch die Änderung des Abrechnungszeitraumes begründet. Du bekommst eine Gutschrift für einige Tage, die es bis zum bisherigen Abrechnungsstichtag noch wären. Somit ist die alte Abrechnung und die Zusammenfassung auf die neue Abrechnungsmodalität bis zum 23.07.2007 gewährleistet.

Du zahlst nach altem Modus die erste Grundgebühr, erhältst dann eine Gutschrift bis zum neuen Stichtag und zahlst ab dann erneut für den kommenden Monat wieder. Danach normalisiert sich die Sache auf den gewohnten Rhythmus mit geändertem Datum.

 

[fb1112]

Hi,

das muss ich jetzt aber nicht verstehen, oder? :bahnhof:

 

[Sandmann39]

Aber warum soll ich auf einmal für 2 Monate Zahlen?
Das mit der Umstellung ist klar.
Und warum ist die Gutschrift für einen halben Monat also vom 23.05. - 06.06. = 15 Tage so gering? Ich bezahle dafür 19,99¤ und erhalte 10,67¤ als Gutschrift.

 

[Hans Juergen]

Ich habe auch gerade eine solche Mehrfachrechnung erhalten. Dabei sind doch alle Positionen genau beschrieben. Du hast aber nur Gutschrift genannt... etwas dünn. Die Gutschrift bezieht sich doch auf den alten Tarif... hat der auch schon 39,99 gekostet? Die Monatspauschale war bei mir immer schon im Voraus zu zahlen...

 

[Sandmann39]

Also noch einmal.

ich bezahle folgendes Grundgebühr 23.05. - 23.06.2008 39,99¤
und Grundgebühr 23.06. - 23.07.2008 39,99¤. Warum bezahle ich auf einmal für 2 Monate? Und warum erhalte ich für den Zeitraum vom 23.05. - 06.06.2008 nur eine Gutschrift von 12,69¤ inkl.Mwst.

Seit der Rechnung vom 25.04.2008 bezahle ich 39.99¤. Rechnung vom 25.04.2008 und Abrechnungszeitraum 06.04. - 06.05.2008.

 

[Hans Juergen]

ich bezahle folgendes Grundgebühr 23.05. - 23.06.2008 39,99¤

das ist der abgelaufene Monat. Hattest du den schon bezahlt?

und Grundgebühr 23.06. - 23.07.2008 39,99¤

Das ist die normale Vorauszahlung für den laufenden Monat

warum erhalte ich für den Zeitraum vom 23.05. - 06.06.2008 nur eine Gutschrift von 12,69¤

Auf welche Position bezieht sich die Gutschrift? Das steht doch genau dabei...?

 

[Sandmann39]

Habe ich schon alles im 1. Beitrag beschrieben.

 

[Hans Juergen]

Habe ich schon alles im 1. Beitrag beschrieben.

klar. :doof: Aber ich hab kein Problem

 

[Sandmann39]

Es wäre schön, wenn man vorher alles liest und danach qualifizierte Antworten gibt.

 

[Novize]

War das jetzt ein "Drängel"-Post oder nur provozierend gedacht. :?
Das ist keine gute Methode, um an qualifizierte Antworten zu kommen, die User direkt erst einmal anzugreifen!
Halte bitte den Ball flach, das Missverständnis ist doch schon lange ausgeräumt

 

[voip-charly]

Hallo Sandmann39, ich hatte auch auf meiner Abrechnung Ungereimtheiten. Erst nach diversen Mails war 1&1 bereit den Sachverhalt klar zu stellen, behauptete sogar:
Die Grundgebühren, Erstattung Telefon-Anschluss wurden genau abgerechnet.(Art.-Nr. 8369 ) Bitte überprüfen Sie die Abrechnungszeiträume. Die Rechnung wurde korrekt erstellt.
Jedesmal wurde etwas beantwortet, was ich überhaupt nicht wissen wollte (pauschalierte Antworten wie bei Störungsfällen). Zum Schluss nach eine massiven Beschwerde und auf Verlangen der mathematischen Berechnung wurde endlich exakt auf meine Frage hin geantwortet und eingestanden, dass ein Fehler in der Berechnung vorliegt. Hier der Text:
Die fehlende Differenz zum ausgewiesenen Betrag von XX,XX Euro -- X,XX Euro -- haben wir Ihnen nochmals separat hinterlegt, da hier aufgrund eines EDV-Fehlers nicht der volle Betrag berücksichtigt wurde. Bitte entschuldigen Sie dies.Jetzt zu Deinen Fragen: Vermutlich wird wie bei mir die Rechnung aus drei getrennten Bereichen bestehen: Surf & Phone 16.000 Komplett, Surf & Phone 16.000 Komplett R und 1&1 Doppel Flat 16000. Jeder Bereich wird für sich berechnet und die Überschneidungszeiträume werden von einander abgezogen. Achten solltest Du auf die Art.Nr. 8369 im oberen Teil (Surf & Phone 16.000 Komplett) sofern die Art-Nr. immer gleich bleibt bzw. ähnliches vorhanden ist. Hier lag bei 1&1 in meinem Fall der Fehler: Hier wird unter Gutschrift 8396, nachdem 1&1 endlich gewillt war nach diversen Aufforderungen das Geheimniss preiszugeben, folgendes berechnet:

1. Grundgebühr 39,99 Euro minus Erstattung des Telefonanschlusses 16,37Euro = 23,62 Euro (beides für den Zeitraum xx.xx.2008-xx.x.2008
2. 23,62 Euro / xx Tage * 30 = xx,x Euro (für den Zeitraum xx.xx.2008-xx.xx.2008, da neuer Abrechnungszeitraum vom xx.xx.2008-xx.xx.2008

Rechne mal nach, scheint in Deinem Fall sogar zu Deinen Gunsten zu sein. :-Ö

 

[Sandmann39]

Vielen Dank für deine Antwort.
Da ich momemtan kein Zugriff auf 0900 Nummern habe, werde ich es per Mail versuchen.

 

[Sandmann39]

Ich hatte jetzt die Möglichkeit mit der Rechnungsabteilung zu sprechen.

Bis zum 23.05.2008 hatte ich Komplett R und habe die Grundgebühr für den Analoganschluss
Telekom erstattet bekommen.

Diese Gutschrift zieht 1und1 von meiner monatlichen Grundgebühr 39,99¤ ab.
Ich bin der Meinung, 1und1 vermengt hier 2 Dinge die nicht zusammengehören.

Also die Grundgebühr für DSL komplett, hat doch nichts mit der Erstattung der Telekomgrundgebühr zu tun, aber in der Rechnung werden sie gegeneinander aufgerechnet.

Wie ist eure meinung dazu?

 

[Hans Juergen]

Du zahlst doch an die Telekom im Schlussmonat auch nur einen Teilbetrag, warum soll 1&1 dann nicht auch nur einen Teilbetrag anrechnen?

 

[Sandmann39]

Ich habe nur eine Gutschrift für die Telekom bis zum 23.5.2008 erhalten.

Durch die Telekomgutschrift und ein Guthaben wegen Tarifwechsel habe ich am 24.05.2008 14,94¤ bezahlt.

Grundgebühr DSL + Mobilfunk - Gutschrift Analoganschluß - Gutschrift Tarifwechsel = 14,94¤

Noch einmal zum Verständnis ich habe für die Zeit vom 06.05.2008 - 06.06.2008 39,99¤ bezahlt und bekomme für den Zeitraum vom 23.05.2008 - 06.06.2008 eine Gutschrift von 10.67¤.
In bin der Meinung, für diesen Zeitraum müsste ich eine Gutschrift von 19,995¤ bekommen.

Unabhängig von irgendwelchen Gutschriften im Mai.

 

[Hans Juergen]

Du darfst die Rechnungen nur komplett betrachten. Du erhältst für die Zeit deines "R"-Anschlusses die Telekom-Grundgebühr als Rabatt. Jetzt musst du also kontrollieren, ob diese insgesamt auch mit dem Teilmonat richtig berechnet ist. Also .. März bis 23. Mai

 

[Sandmann39]

Danke jetzt passt es, aber warum kann einem die Rechnungstelle von 1und1 nicht weiterhelfen.

19,99¤ minus Gutschrift Telekom für einen halben Monat.

Ziel erreicht.

 

[Hans Juergen]

Hast du mal überlegt, die Schuld nicht nur bei anderen zu suchen?:-Ö
Du schreibst doch selbst, dass es dir an der Hotline erklärt worden ist.
Ich denke, ein Zeitraum von rd. 2,5 Monaten sollte auch bei mehreren Rechnungen nachvollzogen werden können. Ich hatte dir schon im Post 5 geschrieben, dass die Positionen auf den Rechnungen sehr genau beschrieben sind...