Seltsamer Anruf von der 'Deutschen Telekom'

[Der-Beobachter]

Hallo!

Grundsätzlich darf die T-Com nur dann den Kunden telefonisch ein Angebot erstellen, wenn der Kunde auch die Einverständnis dazu gegeben hat.

Die Anfrage nach dem Geb. Datum und Kundennummer ist eine Masche der Konkurrenz, die sich als die Telekom ausgibt. Ich würde den Anrufer die Kundennummer vorlesen lassen und dann könnt ihr bestätigen, ob diese richtig ist.

Mit der ergatterten Kundennummer und dem Geb. Datum hat der andere Anbieter, z.B. Tele2 usw. die "Macht" einen Preselection Vertrag an die T-Com weiter zu geben, der dann ausgeführt wird.

Wenn diese persönlichen Daten weiter gegen wurden, kann man bei der T-Com eine so genannate "Veränderungssperre" beantragen. Damit wird der nächste Preselection-Antrag nicht ausgeführt!! Damit kann man sich auch für Portierungsaufträgen von Telekom zu Arcor usw. schützen.

Wichtig: Die Veränderungssperre muß VOR dem eigentlichen Antrag vom anderen Anbieter aktiv sein!! Hinter her ist man verloren.

Wenn ein Telekom Mitarbeiter vor der Tür steht, könnt ihr seinen Ausweis verlangen!

Gruß
Der Beobachter

 

[Leonardo]

Hallo Der-Beobachter,

wenn es eine "Veränderungssperre" gibt, wie kann ich diese aktivieren, wenn selbst die leute der T-Com sagen: 'geht nicht'?
Es ist schon paradox, wenn sie die Info bekommen, daß zu den Kunden, die ihnen weglaufen ein zufriedener Kunde gekapert wird und sie selber gucken wie das Kaninchen vor der Schlange.

 

[MrXYZ]

OT on

@ Der Beobachter

Aussem *rde.to 4Free ?? :-Ö

OT Off

 

[Der-Beobachter]

Die "Veränderungssperre" kann nur die T-Com am Anschluß einrichten, wenn z. B. der Kunde aus Versehen seine pers. Daten ausgegeben hat oder vorauszusehen ist, daß demnächst eine Portierung von T-Com zu Arcor usw. folgt.

Diese Sperre muß ZUVOR eingerichtet werden, also bevor der Preselection Antrag an die T-Com geht. Die Sperre ist kostenfrei!

Wichtig:
Nach der Sperre ist auch ein einfacher Tarifwechsel nicht ohne weitere möglich. Die Auftragsbearbeitung muß bei jeder Änderung am Anschluß den Kunden persönlich anrufen, und nach seinem Einverständnis fragen! (eventuell Kennwort)

Das heißt man kann auch diese Sperre gegen den Mißbrauch vom Tarifwechsel in Anspruch nehmen, weil die Leute im Call Center bei dieser Art der Sperre keine Änderung am Anschluß vornehmen können!

Ohne Veränderungssperre:
Ein Preselection wird in der Regel von nach einigen Tagen wirksam und man bekommt ein Schreiben von der T-Com. Danach läßt sich meistens der Auftrag stornieren. (außer beim Streik)

Beim unberechtigen Preselection auf jeden Fall der T-Com bescheid geben, weil diese die Mittel hat diesen unberechtigen Fall in eine sog. "Slamming" Liste aufzunehmen. Das hat den für den jeweiligen Preselection Anbieter Konsequenzen.

Gruß
Der Beobachter

 

[pete-patata]

Ist es bekannt, dass sich mit der Telefonnummer und Kundennummer unter meine Telekom eine Anmeldung durchführen läßt, um Tarife, etc.., rund um Telefon und DSL ein- und umzustellen?

 

[Der-Beobachter]

Hi, pete-patata,

ja, mit diesen Daten läßt sich u. a. im Internet oder per Anruf zum Call Center ein Tarifwechsel durch führen! Immerhin kennt nur der Anschlußinhaber die Kundennummer.

Mit diesen Daten kann ein Vertrag beim anderen Anbieter abgeschlossen werden. (meistens Preselection, eventuell auch eine Portierung)

Allerdings braucht man bei einer Portierung noch eine Unterschrift. Sind aber auch schon Betrugsfälle bekannt...

Am Besten solche Daten am Telefon nicht preis geben. Ist eben eine Phishing Methode, ähnlich wie beim Online Banking um an vertrauliche Daten zu kommen.

Gruß
Der Beobachter

 

[Leonardo]

Apropos...

Kundencenter ... Tarif:

Aus Ihrem aktuellen Tarif Call and Surf Comfort Plus ist zurzeit kein Tarifwechsel möglich. Sie haben einen Tarif mit Vertragslaufzeit und ein Tarifwechsel ist erst nach Ablauf der Vertragslaufzeit möglich.

Kann sich da überhaupt jemand anders reindrängeln ?

 

[RudatNet]

Nein, nicht in den Tarif!

Aber es kann halt jederzeit Preselection aktiviert werden.
Das hat mit dem eigentlich T-Com-Tarif nichts zu tun!