Softphone für Home-Callcenter

[martinhem]

Hallo,
ich möchte eine ajax-web 2.0 crm Software entwickeln, das die Agenten dann von zu Hause nutzen. Hierbei sollen sie die Anrufe mit einem Softphone annehmen.
Die CRM-Software soll per HTTP-Action Requests (so wie die Action URLs beim snom Telefon) über

* eingehende Anrufe und die Rufnummer
* ausgehende Anrufe und die Rufnummer
* Beginn eines Gesprächs
* Ende eines Gesprächs

informiert werden um via Ajax die Bildschirmmasken dazustellen. Ausserdem sollte es click-to-dial können.

Jetzt weiss ich nicht ob ich diese Infos per Asterisk, TAPI oder direkt im Softphone abfragen und an die CRM Software weiterleiten kann.
Habt ihr ne Idee welches Softphone das kann und was das so kostet?

Danke im voraus
Martin

 

[blauerpeti]

.. eine crm software zu erstellen ist schon eine ganz schöne herausforderung, zu mal es jetzt schon gute Lösungen für dein vorhaben gibt. such mal nach elastix, vtiger oder cugarcrm

 

[martinhem]

ok, vielleicht ist crm übertrieben.. geht eher um eine auftragsaufnahme per webmaske, aber es soll halt die rufnummer des anrufers an die software per http-request übermittelt werden..
einfacher wäre wohl ne software die bei einem eingehenden anruf einfach nen browser zu starten und die rufnummer als parameter zu übergeben.
leider kenn ich auch kein voip softphone, welches das kann.
kennt ihr welche?

 

[-tim-]

ninja Pro CTI kann sowas (Phandler CTI):
http://www.globaliptel.com/deu/content/Content/Ninja/CTI.html