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Zahlung fälschlicherweise zurückgezogen

Dieses Thema im Forum "Dellmont (vormals Betamax.com/Finarea)" wurde erstellt von kasache, 2 Nov. 2008.

  1. kasache

    kasache Neuer User

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    Hallo,

    irgendwie hatte ich das befürchtet und nun ist es dann doch passiert :(
    Hatte bei meinem Onkel smsDiscount eingerichtet, lief soweit auch ohne Probs...

    Hatte die über das System aufgeklärt, mit dem Aufladen, etc - habe gesagt, dass ich mich um das Aufladen kümmern werde *weil die da nicht durchblicken* und die sich nicht wundern müssen, wenn da mal 12,5 abgezogen werden.

    Nun haben die am Freitag die Zahlung zurückbuchen lassen,weil die diese nicht zuordnen konnten :( *anstatt mich zu fragen*

    klar das smsdisc deren Account nun stillgelegt hat...
    was kann ich nun wieder anstellen, damit es wieder läuft?

    "By credit" ist hier nicht mehr aktiv -
    Remaining credit: ¤ -2.74

    wie geht man da nun am besten vor, damit es wieder läuft?
    Wohin überweist man das Geld wieder?
     
  2. Erpet

    Erpet Aktives Mitglied

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    Am Schnellsten ist es warscheinlich einen neuen Account zu eröffnen.
    Wenn das nicht gehen sollte, bzw. Alternative: Schreiben an Betamax:

    paymentservice@betamax.com

    Viel Glück!
     
  3. u.g

    u.g Aktives Mitglied

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  4. kasache

    kasache Neuer User

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    einen neuen Account wäre nicht in meinem Sinne...
    immerhin steht denen ja Geld zu und das sollten sie ja auch bekommen...
    Habe mal aus dem Account die kontaktiert...
    hauptsache das geht schnell und unproblematisch...

    Dear customer,

    we have received your query/fault report. Should your query not be addressed in the FAQ we will try to get back to you as soon as possible; however we work with a small team and therefore it might take a short while to receive a response.

    Kind regards,
    SMSdiscount
     
  5. Erpet

    Erpet Aktives Mitglied

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    Du hast doch geschrieben, "die" haben den Betrag zurückbuchen lassen?
     
  6. wichard

    wichard IPPF-Promi

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    "die" = "die gelben Engel" "der Onkel"?


    Gruß,
    Wichard
     
  7. kasache

    kasache Neuer User

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    jup, sorry - war etwas unklar.
    Ja, der Onkel hat die Zahlung am Freitag durch die Bank zurückbuchen lassen.

    Daher hat smsDiscount den Account deaktiviert.

    Hat jemand damit schon Erfahrungen gemacht?
    Wie gehe ich da am besten nun vor?
     
  8. wodi

    wodi Aktives Mitglied

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    Ich würde erst mal per Banküberweisung Guthaben aufbuchen, bevor ich mit denen zu diskutieren anfange.

    Vor allem mit "die" Onkel reden ;)
     
  9. kasache

    kasache Neuer User

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    Für die Banküberweisung fehlt mir leider der Verwendungszweck - sonst kann smsDiscount das mit Sicherheit nicht korrekt zuordnen und dann habe ich noch mehr Probleme an den Backen...

    das "die" stand für die Familie :D - aber die Diskussion mit ihm habe ich bereits hinter mir...

    Hoffe das smsDisc schnell reagiert und ich meine Ruhe habe....

    ps: kann die Bank das eigentlich so wieder zurück zu smsDisc transferieren?
     
  10. wodi

    wodi Aktives Mitglied

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    Eine Aufladung per Banküberweisung sollte doch möglich sein.

    Die Rückbuchung kann man nicht rückgängig machen - smsdiscount kann nur den Bankeinzug noch mal anstoßen - ob sie das machen ist eine andere Sache.
     
  11. kasache

    kasache Neuer User

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    das Untermenü "Buy credit" ist deaktiviert - daher ist momentan keine Zahlung möglich...
    Um auf die schnelle weiter zu kommen wäre wohl ein neuer Account nötig - das möchte ich aber vermeiden...

    na hoffentlich antworten die Herren/Damen einigermaßen schnell
     
  12. kasache

    kasache Neuer User

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    leider bis heute noch keine Antwort vom Support...

    ...aber immerhin funktioniert nun der neue Account...
    ...was passiert nun mit dem alten? Wann rühren sich die Herren dort?
    Ist ja immerhin ein Kontostand von -2,74¤ - nur leider habe ich keine Angaben, wohin ich das Geld überweisen soll/kann
     
  13. kasache

    kasache Neuer User

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    und immer noch keine Antwort vom Support *schon 11 Tage rum* :confused: