Servus,
also um eines vorweg zu sagen es geht nicht um mich sondern meinem Onkel der ziemlich wenig Ahnung hat ...
Er wollte von 1und1 zu KabelBW wechseln, er hat sich von einem Reseller wie man sie vor diversen Elektronikmärkten sieht überrumpeln lassen und hat gleich mal einen Vertrag abgeschlossen.
Das was dabei rausgekommen ist sind 2 Verträge die gleichzeitig laufen, da der Vertrag von 1und1 bis zum 30.10.12 lief. So musste er ca 5 Monate doppelt zahlen, nach einigem hin und her lies sich mit 1und1 leider nichts machen (wieso auch) und der Vertrag sollte zum 30.10. gekündigt werden. Es muss dabei gesagt werden dass der Reseller ihm bestätigt hat dass er die Kündigung durchgeführt hat, und nach einer telefonischen Auskunft ist diese auch eingegangen und wird bearbeitet.
Ob eine Bestätigung kam weiss ich nicht, da mein Onkel gerade verreist ist und ich keinen Zugriff auf seine Unterlagen habe.
Jedenfalls wurde die Festnetznummer Ordnungsgemäß zum 30.10 portiert, und man konnte sie über KabelBW nutzen.
Jedoch wurde im November weiter von 1und1 abgebucht, ich dachte es sei eine Schlusszahlung oder ähnliches, und im Dezember wurde wieder abgebucht.
Gestern habe ich den Support telefonisch kontaktiert, und mir wurde mitgeteilt dass der Vertrag weiterhin aktiv ist ?! Dann habe ich alles geschildert und meinte, wenn keine Kündigung stattgefunden hat warum dann die Nummer portiert worden sei ?!
Beim ersten Berater, wurde ich aufgelegt als ich warten sollte. Und beim nächsten Anruf hatte ich einen halbwegs Kompetenten Berater der eine viertel Stunde nachgeforscht hat und mir weismachen wollte dass nur eine Portierung der Nummer stattgefunden hat ohne Kündigung des Komplettvertrags, weil dies so gewünscht worden sei ?? Und es sei zur Zeit vorgesetzter im Haus mit dem er mich verbinden kann, ich solle es Donnerstag vormittag nochmal probieren.
Jetzt meine Frage, kann man denn wirklich eine Nummer portieren ohne den Vertrag zu kündigen ?
Was soll ich jetzt machen
Danke für eure Hilfe !
also um eines vorweg zu sagen es geht nicht um mich sondern meinem Onkel der ziemlich wenig Ahnung hat ...
Er wollte von 1und1 zu KabelBW wechseln, er hat sich von einem Reseller wie man sie vor diversen Elektronikmärkten sieht überrumpeln lassen und hat gleich mal einen Vertrag abgeschlossen.
Das was dabei rausgekommen ist sind 2 Verträge die gleichzeitig laufen, da der Vertrag von 1und1 bis zum 30.10.12 lief. So musste er ca 5 Monate doppelt zahlen, nach einigem hin und her lies sich mit 1und1 leider nichts machen (wieso auch) und der Vertrag sollte zum 30.10. gekündigt werden. Es muss dabei gesagt werden dass der Reseller ihm bestätigt hat dass er die Kündigung durchgeführt hat, und nach einer telefonischen Auskunft ist diese auch eingegangen und wird bearbeitet.
Ob eine Bestätigung kam weiss ich nicht, da mein Onkel gerade verreist ist und ich keinen Zugriff auf seine Unterlagen habe.
Jedenfalls wurde die Festnetznummer Ordnungsgemäß zum 30.10 portiert, und man konnte sie über KabelBW nutzen.
Jedoch wurde im November weiter von 1und1 abgebucht, ich dachte es sei eine Schlusszahlung oder ähnliches, und im Dezember wurde wieder abgebucht.
Gestern habe ich den Support telefonisch kontaktiert, und mir wurde mitgeteilt dass der Vertrag weiterhin aktiv ist ?! Dann habe ich alles geschildert und meinte, wenn keine Kündigung stattgefunden hat warum dann die Nummer portiert worden sei ?!
Beim ersten Berater, wurde ich aufgelegt als ich warten sollte. Und beim nächsten Anruf hatte ich einen halbwegs Kompetenten Berater der eine viertel Stunde nachgeforscht hat und mir weismachen wollte dass nur eine Portierung der Nummer stattgefunden hat ohne Kündigung des Komplettvertrags, weil dies so gewünscht worden sei ?? Und es sei zur Zeit vorgesetzter im Haus mit dem er mich verbinden kann, ich solle es Donnerstag vormittag nochmal probieren.
Jetzt meine Frage, kann man denn wirklich eine Nummer portieren ohne den Vertrag zu kündigen ?
Was soll ich jetzt machen
Danke für eure Hilfe !
