Das von Ihnen geschilderte Fehlerbild ist uns
unbekannt.
Für eine genaue Untersuchung des beschriebenen Problems benötigen wir noch einige Informationen. Bitte erstellen Sie daher noch folgende Daten und senden Sie uns die Daten zu.
Wir brauchen genauere Angaben und konkrete Beispiele, möglichst 1x Mitschnitt vom Fehlerfall mit zu langem Namen (und genauer Angabe des zu langen Namens) sowie 1x Mitschnitt vom Gutfall zum selben nun funktionierenden Ruf bei kurzem Namen im identischen Telefonbucheintrag (unter Angabe des genauen Namens, der nun zugeordnet wurde)
Außerdem wird die genaue Angabe des/der Telefone benötigt, die jeweils klingeln sollten, dies aber nicht tun.
...
I) Wichtige Informationen zu den Mitschnitten
- Starten Sie Mitschnitte immer bevor der Fehler auftritt und beenden Sie die Mitschnitte erst, wenn Sie den Fehler vollständig aufgezeichnet haben.
- Notieren Sie die folgenden Informationen für den Zeitraum, in dem der Fehler auftritt. Senden Sie uns die Informationen zusammen mit den Mitschnitten zu.
1. Fehlerbild: Beschreiben Sie, wie sich der Fehler darstellt. Welche Fehlerauswirkungen beobachten Sie, während Sie die Mitschnitte erstellen?
2. Fehlerzeitpunkt: Nennen Sie Datum und minutengenaue Uhrzeit, zu der der Fehler während des Mitschnittes auftritt.
3. Fehlerauslöser: Beschreiben Sie so genau wie möglich, wie bzw. wodurch Sie den Fehler ausgelöst haben, z.B. welche Webseite Sie während des Mitschnittes aufgerufen oder welche Rufnummer Sie angerufen haben, welche Anwendung haben Sie geöffnet, geschlossen oder genutzt, ...usw.?
4. Mit welcher Bezeichnung steht das Telefon, das beim Mitschnitt verwendet wurde, in der Benutzeroberfläche der FRITZ!Box (unter "Telefonie > Telefoniegeräte")? Nennen Sie uns außerdem Hersteller- und Typenbezeichnung des Telefons.
II) Mitschnitt erstellen
1. Rufen Sie im Internetbrowser die Seite
http://fritz.box/capture.lua auf.
2. Klicken Sie nun im Abschnitt "DTrace" auf "Start".
3. Reproduzieren Sie das Szenario.
4. Klicken Sie anschließend bei der zuvor gewählten Schnittstelle auf "Stopp". Verwenden Sie nicht die Schaltfläche "Alle stoppen".
5. Klicken Sie im Abschnitt "DTrace" in der Zeile "neues Ergebnis" auf die Schaltfläche "dtrace.txt", wählen Sie die Option "Speichern" und speichern Sie die Datei, die den Mitschnitt der D-Kanal-Kommunikation enthält, auf Ihrem Computer. Ändern Sie den vorgeschlagenen Dateinamen nicht.
III) Support-Daten erstellen
Erstellen Sie unmittelbar nach dem Mitschnitt die Support-Daten der FRITZ!Box:
1. Rufen Sie im Internetbrowser die Adresse
http://fritz.box/support.lua auf.
2. Klicken Sie auf "Support-Daten erstellen".
3. Wählen Sie die Option "Speichern" und speichern Sie die Datei unter dem vorgeschlagenen Namen auf Ihrem Computer.
IV) Daten per E-Mail einsenden
- Senden Sie uns die beiden Dateien und Ihre detaillierten Informationen zu. Wenn möglich, erstellen Sie ein ZIP-Archiv, das die Dateien enthält. Senden Sie uns das Archiv als Anhang in Ihrer E-Mail zu.
Hinweis: Das ZIP-Dateiformat ist ein Format zur Komprimierung und Archivierung von Dateien.
Unter Windows können Sie das ZIP-Archiv zum Beispiel so erstellen: Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf eine Datei und wählen Sie im Kontextmenü "Senden an" und "ZIP-komprimierten Ordner".
