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Seid ihr zufrieden mit 1und1?

Dieses Thema im Forum "1&1 VoIP" wurde erstellt von Scaleo, 4 Okt. 2008.

?

Seid zufrieden mit 1&1 Internet

  1. Ja

    57.3%
  2. Naja

    19.6%
  3. Nein

    23.1%
  1. Scaleo

    Scaleo Neuer User

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    #1 Scaleo, 4 Okt. 2008
    Zuletzt bearbeitet: 4 Okt. 2008
    Ich möchte hier einmal eine kleine Umfrage erstellen, rein aus eigenem Interesse, wie hoch die zufriedenheit der 1und1 Kunden hier im Forum ist. Ich selbst bin seit Jahren dort Kunde und bin sehr zufrieden.

    Es wäre schön wenn ihr auch ne kleine Begründung zu eurer Antwort abgeben würdet.
     
  2. Feuer-Fritz

    Feuer-Fritz Guest

    Dito, abgesehen von immer wieder mal auftauchenden Kleinigkeiten, gebe ich insgesamt eine 2+.
     
  3. ThomKa

    ThomKa Neuer User

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    Wie Feuer-Fritz 2+, liest man bei anderen Providern gibt es überall mal Probleme, über die wird geschrieben, darüber dass man keine hat selten.
    Der Mensch ist halt so, das gute ist das normale, und das ist auch gut so!
     
  4. stromer

    stromer Neuer User

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    1und1 hat mir mit der letzten Rechnung 450 Euro allein für Mehrfacheinwahl ungerechtfertigt abgebucht und tut nichts, aber auch gar nichts, weder per e-Mail noch über mehrfache Anrufe bei verschiedenen Abteilungen der Hotline zur Klärung beizutragen. Den letzte Ausweg sehe ich nur noch durch Bemühen eines Rechtsanwalts. Bisher war ich sehr zufrieden, aber das hat sich schlagartig geändert. :mad:
     
  5. michaelpasheva

    michaelpasheva Mitglied

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    Größter Negativpunkt ist die schlecht besetzte Hotline. Wenn ich schon Geld für die Hotline ausgebe, will ich nicht in der Warteschleife hängen.
    Sonst imho der Innovationstreiber der Branche. Die Preise sind günstig bis fair.
     
  6. chked

    chked IPPF-Promi

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    Dem kann ich mich nur anschließen. Preis/Leistung insgesamt gut, Qualität des Supports geht in letzter Zeit gegen Null. Antworten auf eMail-Anfragen dauern 1 bis 2 Wochen und bestehen meistens aus zusammengeklickten Textbausteinen, telefonische Hotline ist noch katastrophaler.
     
  7. Ecki-No1

    Ecki-No1 IPPF-Promi

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    Preis/Leistungsverhältnis: gut
    Hotline: träge
    E-Mail-Support: träge

    Fazit: zu viele Kunden
     
  8. helgolander

    helgolander Guest

    absolut zufrieden

    bisher keine klagen ( seit 3 jahrenbei 1&1 )
     
  9. juergenhaller

    juergenhaller Neuer User

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    sehr zufrieden

    bis heute bin ich sehr zufrieden mit 1+1.
    Seit 4 Jahren dabei, und nie Probleme.
    Hotline habe ich nie genutzt, nur Email Support, zwar etwas langsam mit der Antwort, aber immer eine bekommen.
     
  10. Phedra

    Phedra Neuer User

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    Sehr zufrieden, Note 1-2

    Kunde seit 1994.

    Gruß Phedra
     
  11. BlaSh

    BlaSh Mitglied

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    Is zwar in manchen Dingen ne Pommesbude (ich brauchte 3 oder 4 Anläufe bis ich ne korrekte Rechnung hatte und hab momentan wieder Probleme mit dem CC), aber sobald ich mich gemeldet habe wurrden die Fehler umgehend behoben. Von daher bin ich ziemlich zufrieden mit denen.
     
  12. IBM-FAN

    IBM-FAN Mitglied

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    So kommen wir doch endlich mal an eine Liste der hier vertretenen 1&1-"Powerseller" [​IMG]
     
  13. voulse

    voulse Neuer User

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    Bin seid über 5 Jahren bei 1&1 und im großen und ganzen bisher zufrieden. Mit der Kompetenz der Hotline-Mitarbeiter habe ich aber sehr unterschiedliche Erfahrungen gemacht.

    @IBM-FAN
    Die Powerseller sind die von Freenet. :-Ö
     
  14. Avensis

    Avensis Mitglied

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    bis jetzt ja mal abwarten wenn ich umgestellt bin auf Komplett ohne R
    was ich so lese hier,hoffendlich habe ich da keinen Fehler gemacht
     
  15. JensemannWF

    JensemannWF Mitglied

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    Rundum zufrieden

    Prima Features; Störfreier Betrieb; kenne bislang keine Alternative.

    Bin aber immer neugierig, was da betrifft ;)

    Gruß Jens
     
  16. sunyracer

    sunyracer Neuer User

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    Bin seit 1993/94 (noch ISDN Zeitalter...;-) ) bei 1&1. Seither keine Probleme die nicht mit einem kurzen Ticket an den Support gelösten werden konnten. Klar hier und da gab's mal was zu beanstanden aber wo ist dasd bitte anders? Urteil: 2+
     
  17. Tamorello

    Tamorello Neuer User

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    Bin seit 2000 Kunde bei 1&1 und hab in den 8 Jahren nur einmal den Support in Anspruch nehmen müssen.

    Besonders positiv fand ich zuletzt die Umstellung auf Komplett.

    Vom Tarifwechsel bis zur Komplettschaltung hat hat es nur 3 1/2 Wochen gedauert.

    :rock:
     
  18. SteffenGrün

    SteffenGrün Aktives Mitglied

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    Bin seit mehreren Jahren Kunde mit zwei Anschlüssen (kein Komplett) bei 1&1.

    Bislang keine grösseren Probleme. Ist auch alles tiptop angeschlossen und konfiguriert.

    Produkt technisch:

    Internetzugang:

    + keine grösseren 1&1 bedingten Ausfälle
    + Geschwindigkeit: Anschluss 1 immer 17690, Anschluss 2: 3456 (leider auch immer)
    + Top AVM Hardware (7170, 7270 noch als 2.Box am Anschluss - noch nie Modelle verwendet, die speziell für 1&1 produziert wurden wie 7113 oder 7141. Davon rate ich auch grundsätzlich ab.)


    Telefonie (technisch + Features):


    + Anzahl der Rufnummern
    + viele Möglichkeiten, die es woanders nicht gibt.
    - Messageboxfunktion fehlerhaft. Manche Nachricht taucht erst Tage später plötzlich in der Messagebox auf. (Gelöst durch Fritz!Box internen AB)
    - UMS Funktion unzureichend. Was bei GMX fehlerfrei klappt, klappt hier leider nicht. (Faxlösung daher über Sipgate)
    - wenige, meist nur überregionale oder bundesweit betroffene Ausfälle. Seit Monaten gar keine Probleme.

    Produkt kaufmännisch:

    + gutes Preis-Leistungsverhältnis
    + sehr übersichtlicher EVN
    - Abbuchung nicht AGB-konform (kann nur durch Nachhaken abgestellt werden)
    - Unflexibel, was Zusatzoptionen angeht (immer an Laufzeit des Vertrages gebunden)
    - kein abweichender Rechnungsempfänger möglich

    Produkt inhaltlich:

    + reichlich Features, die man vielleicht zunächst nicht nutzt, irgendwann aber trotzdem Verwendung für das eine oder andere hat...
    - ... ausser Maxdome, das lehne ich grundsätzlich ab - schon alleine wegen der Geschäftsmethoden und des überteuerten Inhalts der Konserven
    - werbeüberfrachteter und fehlerbehafteter Webmailer

    Support:

    E-Mail-Support: (Nutze ich für mich selbst nicht.)

    + klappt am besten aus dem CC heraus
    - Dort umständlich, wenn z.B. eine Rechnung reklamiert werden muss, da Rechnungsnummer, Rechnungsdatum etc. manuell eingefügt werden muss, statt diese direkt anklicken zu können.
    + wenn kurz und mit allen erforderlichen Daten gemailt wird, erhält man auch hier brauchbare Antworten statt Textbausteinen.

    Es empfiehlt sich für Endkunden immer mit der im Profil hinterlegten E-mail-Adresse zu mailen, dann klappts meist besser.


    Telefonsupport:


    Für mich und meine Kunden:
    + tiptop. Kompetent und schnell, nette Ansprechpartner, dank direkter (kostenfreier) Durchwahlen zu den jeweiligen Abteilungen*

    Für Endkunden:
    - lange Warteschleifen
    - beim Versuch weiterzuverbinden oft Trennung der Leitung
    - langwierige Menüführung
    - gelegentlich etwas überhebliche und genervte** Supporter.
    - Besonders nachts sind oft Sprachbarrieren zu überwinden. Tipp: langsam, deutlich und freundlich sprechen. Polnischkenntnisse sind von Vorteil.

    Fazit:

    Bin sehr zufriedener 1&1 Kunde und werde es auch mit einem Anschluss bleiben. Hängt natürlich auch mit meinen persönlichen Kontakten zusammen, die alle Angelegenheiten weitestgehend unbürokratisch und schneller zufriedenstellend erledigen. Den zweiten (privaten) Anschluss werde ich aus Kapazitätsgründen (3 surfende Kinder, da ist 3456 zu wenig) in einigen Monaten komplett auf Kabel Deutschland umstellen.
    Negativ finde ich die Art der Vermarktung, z.B. kein verlässlicher DSL-Check vor der Bestellung für Selbstbesteller, irreführende Produktbeschreibungen besonders bei den derzeitigen Fritz!Boxen "Warum hat meine Fritz!box nur 2 Antennen? Es waren doch 3 auf der Webseite!"; sowie die logistischen Probleme, die zu Unmut führen (Bestandskunde bekommt neue Fritz!Box 4 Tage nach der Bestellung, Neukunde, der auf Komplett umstellt, steht am Schaltungstag und einige Tage danach noch ohne Box und Telefon da.
    Zu viel Werbeschrott per Mail und Brief. Besonders nervig, jeden Kunden mit Gewalt mehrmals im Monat per Mail zum Hobbyverkäufer machen zu wollen.
    Ebenfalls sehr nervend die Belästigungen per Telefon durch Call-Center, egal ob zu Tarifwechsel, Kundenrückgewinnungsversuche oder zu Maxdome.
    Aktuell sehr störend: Wiedereinführung des Regiozuschlags in vielen Ortsbereichen.


    * nein, ich bin kein Profiseller
    ** kommt oft daher, dass viele 1&1 Kunden glauben, dass 1&1 auch die EDV-Probleme möglichst noch kostenlos erledigen muss. Klassische Fehlermeldung bei gleichzeitig funktionierender Internettelefonie: "Ich komme nicht ins Internet"
     
  19. Scaleo

    Scaleo Neuer User

    Registriert seit:
    20 März 2006
    Beiträge:
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    Zustimmungen:
    0
    Punkte für Erfolge:
    0
    Beruf:
    Informatik Student
    Ort:
    Bayern
    Hier kann man nicht mehr sagen als:


    Danke für diesen ausführlichen Bericht

    :groesste:
     
  20. Titatius

    Titatius Guest

    Bin seit ca. 10 Jahren teils zufriedener Kunde, was sich in diesem Jahr in Note 6 gewandelt hat. Deshalb lasse ich nun meine MVLZ auslaufen und nix wie weg von 1&1. :mad:
    Parallel dazu lasse ich schon einen neuen Provider schalten und dann ist Schluß mit T-Com und 1&1. :D:D:D
    "Wer zu spät kommt, den bestraft das Leben!"

    .