...und bin ich hier richtig 
- falls nicht, möge mir ein Admin behilflich sein und meinen Beitrag in die passendere Kategorie verschieben. Newbie-Faut-pax sollten ja bekannt sein. 
Wenn ich von "unser Büro" spreche, stelle ich also erst einmal den Ist-Stand dar.
Wir sind ein Kurierdienst mit sieben kaufmännischen Innendienstmitarbeitern, die Ihr Tätigkeit derzeit mit folgender Hardware bewältigen:
- einer Telekom Octopus E300 Telefonanlage
- acht ISDN Leitungen, vier analogen Leitungen an der Anlage
- zwei externen ISDN-Anschlüssen (vier Leitungen)
- 2 DSL Leitungen
- sieben an der Octopus angeschlossenen Siemens Optiset E memory Endgeräten
- 2 analogen Multifunktionsfaxgeräten
- 2 Flatrate Mobiltelefone zur Kommunikation mit den Kurieren
- 1 Mobiltelefon für die Nachtbereitschaft, auf der die gebündelten Anrufe aus der Octopus auflaufen.
Das Mietverhältnis für die Octopus endet 09/2007 bei der Telekom, ich strebe es also an bis dahin einen Überblick zu bekommen, welche technische Lösung für uns das Optimum darstellen würde.
Entscheidend ist derzeit noch folgendes zu beachten:
- wir werden uns aufgrund der unbedingt zu gewährleistenden Erreichbarkeit nicht auf eine ausschließliche VOIP-Lösung verlassen, deshalb müssen also ISDN-Leitungen integriert werden. Es sei denn man kann mich hier ebenfalls von einer über 99%igen Verfügbarkeit überzeugen.
- Wir benötigen zukünftig eine CTI-taugliche Lösung, da unsere Vermittlungssoftware die Kundendaten automatisch in den Erfassungsmasken bereitstellen soll, sobald ein Mitarbeiter das Gepräch entgegennimmt.
- Wir müssen definitiv unsere sehr attraktive Bestandstelefonnummer behalten. (Die derzeitgie Lösung funktioniert so, dass alle Kunden diese eine Nummer anrufen und die Anlage wirft die Gespräche auf eine festgelegte Apparategruppe ab)
- Nette und gewünschte Features sind Voicemail, Fax per Mail, Telfonieren aus unserer Anwendung und aus Outlook
Gerne würde ich zukünftig eine Gateway-lösung integrieren, die meinen derzeit noch größten Kostenfaktor (die Mobilkosten) minimiert. Idealerweise kann ich dann drei oder vier Mobilkarten integrieren und die Anlage lenkt anhand der gewählten Mobilvorwahl auf eine entsprechende Flat-Mobilkarte.
(Die Nummernmitnehmer und Netzidentitätsversauer muss ich tolerieren)
Um Missverständnissen vorzugreifen, ich habe nicht die Absicht so etwas selbst zu konstruieren und mich mit der Materie einzelner Baugruppen detailliert auseinanderzusetzen. In Wahrheit bin ich wohl auf der Suche nach gewerblicher/kompetenter Unterstützung, die mir eine Wunschlösung realisiert.
Schön wäre es jedoch, wenn dieser "Beistand" möglichst lange öffentlich hier erfolgen kann, da ich mich nicht früh auf eine Möglichkeit festlegen möchte. Die forumaktive Auseinandersetzung mit den jeweiligen Ansätzen bietet die Beleuchtung durch andere kritische User und die Berücksichtigung von fachmännischen Einwänden, zu denen ich nicht in der Lage wäre.
Kann man mit Asterisk und der entsprechenden Hardware einen Telefonserver bauen, der meiner Wunschkonfiguration gleicht oder Nahe kommt? Was kostet ein solches Gerät? Welche Endgeräte kommen in Frage?
Für Rückfragen stehe ich selbstverständlich jederzeit zur Verfügung.
Vielen Dank für Eure Beiträge im Voraus
Latest
- falls nicht, möge mir ein Admin behilflich sein und meinen Beitrag in die passendere Kategorie verschieben. Newbie-Faut-pax sollten ja bekannt sein. Wenn ich von "unser Büro" spreche, stelle ich also erst einmal den Ist-Stand dar.
Wir sind ein Kurierdienst mit sieben kaufmännischen Innendienstmitarbeitern, die Ihr Tätigkeit derzeit mit folgender Hardware bewältigen:
- einer Telekom Octopus E300 Telefonanlage
- acht ISDN Leitungen, vier analogen Leitungen an der Anlage
- zwei externen ISDN-Anschlüssen (vier Leitungen)
- 2 DSL Leitungen
- sieben an der Octopus angeschlossenen Siemens Optiset E memory Endgeräten
- 2 analogen Multifunktionsfaxgeräten
- 2 Flatrate Mobiltelefone zur Kommunikation mit den Kurieren
- 1 Mobiltelefon für die Nachtbereitschaft, auf der die gebündelten Anrufe aus der Octopus auflaufen.
Das Mietverhältnis für die Octopus endet 09/2007 bei der Telekom, ich strebe es also an bis dahin einen Überblick zu bekommen, welche technische Lösung für uns das Optimum darstellen würde.
Entscheidend ist derzeit noch folgendes zu beachten:
- wir werden uns aufgrund der unbedingt zu gewährleistenden Erreichbarkeit nicht auf eine ausschließliche VOIP-Lösung verlassen, deshalb müssen also ISDN-Leitungen integriert werden. Es sei denn man kann mich hier ebenfalls von einer über 99%igen Verfügbarkeit überzeugen.
- Wir benötigen zukünftig eine CTI-taugliche Lösung, da unsere Vermittlungssoftware die Kundendaten automatisch in den Erfassungsmasken bereitstellen soll, sobald ein Mitarbeiter das Gepräch entgegennimmt.
- Wir müssen definitiv unsere sehr attraktive Bestandstelefonnummer behalten. (Die derzeitgie Lösung funktioniert so, dass alle Kunden diese eine Nummer anrufen und die Anlage wirft die Gespräche auf eine festgelegte Apparategruppe ab)
- Nette und gewünschte Features sind Voicemail, Fax per Mail, Telfonieren aus unserer Anwendung und aus Outlook
Gerne würde ich zukünftig eine Gateway-lösung integrieren, die meinen derzeit noch größten Kostenfaktor (die Mobilkosten) minimiert. Idealerweise kann ich dann drei oder vier Mobilkarten integrieren und die Anlage lenkt anhand der gewählten Mobilvorwahl auf eine entsprechende Flat-Mobilkarte.
(Die Nummernmitnehmer und Netzidentitätsversauer muss ich tolerieren)
Um Missverständnissen vorzugreifen, ich habe nicht die Absicht so etwas selbst zu konstruieren und mich mit der Materie einzelner Baugruppen detailliert auseinanderzusetzen. In Wahrheit bin ich wohl auf der Suche nach gewerblicher/kompetenter Unterstützung, die mir eine Wunschlösung realisiert.
Schön wäre es jedoch, wenn dieser "Beistand" möglichst lange öffentlich hier erfolgen kann, da ich mich nicht früh auf eine Möglichkeit festlegen möchte. Die forumaktive Auseinandersetzung mit den jeweiligen Ansätzen bietet die Beleuchtung durch andere kritische User und die Berücksichtigung von fachmännischen Einwänden, zu denen ich nicht in der Lage wäre.
Kann man mit Asterisk und der entsprechenden Hardware einen Telefonserver bauen, der meiner Wunschkonfiguration gleicht oder Nahe kommt? Was kostet ein solches Gerät? Welche Endgeräte kommen in Frage?
Für Rückfragen stehe ich selbstverständlich jederzeit zur Verfügung.
Vielen Dank für Eure Beiträge im Voraus
Latest
Zuletzt bearbeitet:
