[Problem] Weitergeleitete Anrufe landen direkt wieder in der Warteschlange

[edv-oellinger]

Unser Kunde hat eine Warteschlange (60).
Wenn die Telefonzentrale (10) einen Anruf weiterleitet, dann landet dieser direkt wieder in der Warteschlange.
Im Call Log ist zu sehen, dass der Benutzer den Anruf nicht entgegengenommen hat und somit automatisch weitergeleitet wurde.
Es ist jedoch ebenfalls zu sehen, dass der Anruf für 0 Sekunden bei dem Benutzer war.
Ich kann mit Sicherheit sagen, dass beide Benutzer auf 'Aktiv' gestellt waren.

Der Anruf landet dann beim nächsten Teilnehmer in der Warteschlange (da der Teilnehmer, der den Anruf weitergeleitet hat, noch in der 'Wrap-up Time' ist).

Die Reihenfolge der Warteschlange ist 10 > 20 > 11 > 15 > 16.
Der Anruf landet bei einem Digitalen Rezeptionisten (78), dann bei einem Call Flow (89), danach beim jeweiligen Teilnehmer der angerufen wurde (bei Kopfnummer zur Warteschlange).

Was kann ich hier noch prüfen?
Letzte Info vom Kunden war, dass es mittlerweile auch Weiterleitungen an andere Benutzer betrifft.

 

[edv-oellinger]

Ich geb hier einfach mal weitere Informationen, da anscheinend hier auch noch niemand weiter wusste, oder dieses Problem hatte.

In der 3CX wird der Anruf beim weitergeleiteten Teilnehmer angezeigt als "No Answer" und landet somit Aufgrund der Weiterleitungsregeln des Benutzers wieder in der Warteschlange.
In der Warteschlange ist die Reihenfolge der Agenten wie oben angegeben und es ist eine Wrap-Up Time von 2 Sekunden definiert, weshalb der Anruf dann bei der Durchwahl 20 läutet, da die Durchwahl 10 den Anruf ursprünglich an die Durchwahl 19 weitergeleitet hatte.

Ich weiß hier wirklich nicht wo ich noch suchen soll, oder wieso die 3CX direkt nach 0 Sekunden denkt der Anruf wurde vom Teilnehmer nicht angenommen (Als wäre es ein Timeout).
Durchwahl 19 hat ein Schnurlos und die Desktop-App.