Unser Kunde hat eine Warteschlange (60).
Wenn die Telefonzentrale (10) einen Anruf weiterleitet, dann landet dieser direkt wieder in der Warteschlange.
Im Call Log ist zu sehen, dass der Benutzer den Anruf nicht entgegengenommen hat und somit automatisch weitergeleitet wurde.
Es ist jedoch ebenfalls zu sehen, dass der Anruf für 0 Sekunden bei dem Benutzer war.
Ich kann mit Sicherheit sagen, dass beide Benutzer auf 'Aktiv' gestellt waren.
Der Anruf landet dann beim nächsten Teilnehmer in der Warteschlange (da der Teilnehmer, der den Anruf weitergeleitet hat, noch in der 'Wrap-up Time' ist).
Die Reihenfolge der Warteschlange ist 10 > 20 > 11 > 15 > 16.
Der Anruf landet bei einem Digitalen Rezeptionisten (78), dann bei einem Call Flow (89), danach beim jeweiligen Teilnehmer der angerufen wurde (bei Kopfnummer zur Warteschlange).
Was kann ich hier noch prüfen?
Letzte Info vom Kunden war, dass es mittlerweile auch Weiterleitungen an andere Benutzer betrifft.
Wenn die Telefonzentrale (10) einen Anruf weiterleitet, dann landet dieser direkt wieder in der Warteschlange.
Im Call Log ist zu sehen, dass der Benutzer den Anruf nicht entgegengenommen hat und somit automatisch weitergeleitet wurde.
Es ist jedoch ebenfalls zu sehen, dass der Anruf für 0 Sekunden bei dem Benutzer war.
Ich kann mit Sicherheit sagen, dass beide Benutzer auf 'Aktiv' gestellt waren.
Der Anruf landet dann beim nächsten Teilnehmer in der Warteschlange (da der Teilnehmer, der den Anruf weitergeleitet hat, noch in der 'Wrap-up Time' ist).
Die Reihenfolge der Warteschlange ist 10 > 20 > 11 > 15 > 16.
Der Anruf landet bei einem Digitalen Rezeptionisten (78), dann bei einem Call Flow (89), danach beim jeweiligen Teilnehmer der angerufen wurde (bei Kopfnummer zur Warteschlange).
Was kann ich hier noch prüfen?
Letzte Info vom Kunden war, dass es mittlerweile auch Weiterleitungen an andere Benutzer betrifft.
