[Frage] Wer zahlt Service bei Belgacom?

[Stone85]

Hallo zusammen,

meine Freundin wohnt in Belgien und hat ihr Internet bei Belgacom bestellt. Eine Weile lief es auch ganz ok (~7000 KBit/s), allerdings hat sie seit letzter Woche dauernd Verbindungsabbrüche - Skypen kann man komplett vergessen. Sie hat dort angerufen und ihr Problem geschildert, allerdings soll sie zahlen dafür, dass danach geschaut wird, weil "sie kein Problem feststellen können". Ist es richtig, dass man für deren Fehler zahlen muss oder hat sie einfach nur einen ungünstigen Vertrag? Für uns Deutsche sind monatlich kündbare Vertrage z.B. nicht üblich...

Vielen Dank, Stone

EDIT: http://support.en.belgacom.be/app/answers/detail/residential/intro/a_id/15120/related/1/c/1284

 

[informerex]

allgemein:
sollte sich bei der Prüfung herausstellen, dass das Problem doch vom Anbieter kommt, werden einem die Kosten in der Regel nicht in Rechnung gestellt.
wenn der Fehler/Problem im Bereich des Kunden liegt, muss dieser (auch in Deutschland) bezahlen, also ein übliches Verhalten.