Liebe Kunden,
in den letzten Wochen und Monaten gab es leider einige Verwirrung rund um die Aktion des Tarifs „Handyflat und Internet 100 MB“. Dieser war für Neukunden im Rahmen eines frisch abgeschlossenen DSL-Vertrags erhältlich – und für Bestandskunden, sofern sie innerhalb des Aktionszeitraums einen Tarifwechsel vorgenommen haben.*
Leider kam es während des Aktionszeitraumes (1. April 2013 – 16. Juli 2013) zu diversen unterschiedlichen Aussagen gegenüber unseren Kunden. Dieser Vorgang und die daraus entstandene Verwirrung tun uns sehr leid. Wir bei 1&1 versuchen stets unsere Arbeit, unsere Prozesse und auch unsere Kommunikation zu Ihnen – unseren Kunden – zu optimieren. Wir haben aus diesem Sachverhalt einige Erkenntnisse gewonnen, wie wir besser werden können.
Grundsätzlich hat jeder Handy-Flat Kunde die Möglichkeit, das Angebot wahrzunehmen, welches er zu Zeiten seines DSL-Vertragsabschlusses (berücksichtigt DSL-Tarifwechsel)angeboten bekommen hat. Zusätzlich bieten wir Handy-Flat Kunden eine SIM-Karten Nachbuchung in das neue Handy-Flat und Internet Angebot für 2,99 €/ Monat je SIM-Karte an (sofern das Limit von max. 4 SIM-Karten noch nicht erreicht ist).
Das aktuelle Angebot ist über den Bestandskunden-Shop leider noch nicht nachbuchbar. Die Tarifberatung – erreichbar über die 0721-9609 600 – nimmt Ihren Tarifwunsch jedoch gerne entgegen.
Auf folgende offenen Fragen möchte ich gerne noch eingehen:
„Ich wollte gerade für einen Doppelflat-Tarif, der zum Zeitpunkt der 4 kostenlosen Handy-Flat+Internet-Karten abgeschlossen wurde, weitere Karten zusenden lassen. Zum Zeitpunkt der Bestellung wurde nur eine Karte benötigt. Aussage war: die Karten kosten jetzt 2,99 / Monat.“
Sie haben Recht: Wenn Sie Ihren Doppelflat-Tarif innerhalb des Aktionszeitraums abgeschlossen haben, können Sie neben der ersten SIM-Karte im Handyflat & Internet (100 MB) Tarif bis zu 3 weitere SIM-Karten nachbestellen (je 0 EUR / Monat). Darüber hinaus könnten Sie auch noch bis zu 4 SIM-Karten für den XL Handyflat & Internet (500 MB) bestellen. Dieser kostet 9,99 EUR / Monat.
„Wie ist das jetzt mit den Kunden, deren max. 4 Karten umgestellt wurden, und zwar für 0 euro. Wird jetzt da ab der 2 ten Karte auch was berechnet, oder haben die, durch die frühe Umstellung, Glück gehabt?“
Diese Tarife werden durch 1&1 selbstverständlich nicht geändert und bleiben in der bestellten Form unverändert bestehen.
„Warum kann der kostenlose Handyflat & Internet (100 MB) Tarif nicht einfach automatisch allen Doppelflat-Kunden angeboten werden?“
1&1 bietet sehr günstige DSL-Verträge an. In regelmäßigen Abständen gibt es besondere Aktionsangebote für Neukunden. Oft versuchen wir, diese Angebote auch für Bestandskunden verfügbar zu machen. Wirtschaftlich gesehen ist das nicht 1:1 bei jedem einzelnen Angebot möglich.
*: Beachten Sie bitte, dass der Wechsel in den jeweiligen Handy-Flat & Internet-Tarif immer nach dem erfolgten DSL-Tarifwechsel gesondert bei der Tarifberatung auf telefonischem Wege erfolgen muss. Die Umstellung / Bestellung des Handy-Flat und Internet-Tarifs erfolgt nicht automatisch.
